導入の背景

日中お客さまにお電話してもなかなかつながらず、繰り返しお電話を差し上げていましたが、SMSでメッセージを残せばお客さまのご都合の良い時間帯に折り返しご連絡いただけるのではないかと思い、利用し始めたのがきっかけです。

まずは、ご注文を連続して休まれたお客さまに、このままだと配送に行けなくなる旨をSMSでご連絡したところ、お客さまの反応は非常に良かったです。

導入サービス内容

「Push!SMS」はインターネットに接続されたPCさえあれば利用できるSMS一斉配信サービスです。これまで利用していたメールに比べて反応率が高い上に、SMS上のメッセージだけでなくランディングページ機能※を活用すれば、お客さまに必要な情報を適切に伝えることができる有効なツールだと感じています。 また、API 連携による SMS の自動配信も可能なため、大きな業務負担もなく運用でき、非常に助かっています。

※商品・サービス説明のための Web ページを簡易に作成可能な機能

導入効果

大前提としてお客さまにとって必要なメッセージだと思っていただけるシーンや内容での利用を心掛けています。
当社ではサービスの特性上どうしても年末年始等の大型連休時にはご注文の締切日や配送日の変更等が発生してしまいますが、事前にお客さまにSMSでご連絡しておくことにより、混乱することなくご注文いただけています。他にもショッピングカートに商品が残ったままになっている旨の通知や、ポイントの有効期限の通知等にも活用しています。
お客さまにはそもそもメールを利用しない方もいらっしゃる中で、それらの内容をSMSで配信し始めると今までお知らせできていなかったお客さまがこんなにも多くいらっしゃったんだなと痛感しました。実際に「知らせてくれたので忘れずに済んだ」というお声もいただいています。 今後もキャンペーン情報のお知らせにSMSを活用したり、アンケートの入口をSMSにしたりと、多くのシーンでSMSを有効な連絡チャネルとして活用する予定です。

今後ジンテックに期待すること

お客さまとの接点がモバイル中心になっていくと思われるため、当社としてもモバイルを活用したお客さまとの質の高いコミュニケーションを築いていく必要があると思っています。
その上で「Push!SMS」の安定運用や機能拡張は欠かせないので、今後も様々な面でサポートしてくれることを期待しています。